Als je niet thuis bent probeert de bezorger het pakket eerst af te geven bij de buren. Lukt dit niet, dan laat de bezorger een bericht voor je achter. De bezorger komt standaard de volgende werkdag nogmaals langs met je pakket. Je kunt ook zelf een tijd- of plaats kiezen na de eerste keer. Dit kan met de code op het bericht die de pakketbezorger achterlaat.
Lukt het ook de tweede keer niet om je pakket te bezorgen? Dan wordt je pakket twee weken bewaard op een PostNL locatie bij je in de buurt. Hierna wordt het pakket weer naar ons teruggestuurd.